CRM merupakan singkatan dari customer relationship managemenr atau manajemen hubungan dengan pelanggan. CRM berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dnegan CRM, perusahaan bisa membangun pengalaman positif dengan pelanggan agar datang kembali.

Keunggulan Sistem CRM untuk Bisnis

Perlu Anda ketahui, bahwa perangkat CRM ini bisa membantu perusahaan Anda dalam melakukan manajemen hubungan dengan pelanggan. Sistem CRM ini juga memiliki sejumlah kategori. Lantas, tahukah Anda apa saja keunggulan dari sistem CRM ini untuk bisnis Anda?

1.      Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan

Sistem CRM akan mengelola semua data pelanggan. Dengan memahami informasi pelanggan, maka pelanggan pun tidak perlu lagi mengulang ceritanya kepada perusahaan Anda. Tim Anda pun bisa melayani pelanggan secara maksimal.

2.      Meningkatkan Penjualan

CRM bisa menyederhanakan dan meningkatkan proses penjualan, membangun jalur penjualan, menganalisis data penjualan perusahaan, hingga mengoptimatiskan tugas tim sales. Semua hal ini tentunya akan mengarah pada peningkatan penjualan bisnis Anda.

3.      Meretensi Pelanggan Lebih Banyak

Tingkat retensi pelanggan merupakan faktor penentu dari kesuksesan perusahaan. Sejumlah alat dalam customer service CRM seperti dukungan pelanggan, analisis sentimen, hingga otomatisasi layanan pelanggan bisa meningkatkan retensi pelanggan.

4.      Analisis Lebih Baik

Sistem CRM analitik ini akan membuat data pelanggan yang Anda miliki bisa dipahami dengan mudah dan digunakan untuk melakukan evaluasi serta perbaikan pelayanan. Keuntungan yang bisa Anda dapatkan adalah Anda bisa melakukan akuisisi pelanggan, manajemen data dengan lebih baik, hingga retensi pelanggan.

5.      Efisiensi Tinggi

Semua fungsi bisnis akan berjalan dengan baik menggunakan sistem CRM. Hal ini akan membuat alur kerja menjadi lebih baik. Selain itu, adanya CRM ini juga akan membuat manajemen proyek menjadi lebih baik, dan kolaborasi antar divisi pun menjadi lebih mudah.

Terlebih lagi dengan fungsi otomatisasi yang lebih menghemat waktu dan tenaga, sehingga para pegawai pun bisa lebih fokus pada optimalisasi pekerjaannya.

6.      Transfer Informasi Lebih Baik

Sistem CRM ini akan meminimalkan terjadinya miss komunikasi antar divisi. Selain itu, sistem CRM kolaboratif juga bisa merampingkan kerja tim dan mentransfer informasi mengenai pelanggan ke tim lain dengan lebih baik.

7.      Lebih Transparan

 

Sistem CRM memungkinkan Anda untuk mendorong transparansi dalam perusahaan Anda. Semua orang di perusahaan Anda pun bisa memantau proses bisnis dan mendorong kolaborasi dengan lebih baik.